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    協同計劃 | 姜昕宜:這是一條“助人自助”的成長之路

    2023-08-13 created by:北京協作者


    編者按:

    由民政部慈善事業促進和社會工作司指導、中國社會工作學會統籌實施的“協同:鄉鎮(街道)社會工作站建設助力計劃”在山東省試點落地青島膠州市膠東街道社會工作站,由青島膠州民政部門支持,北京市協作者社會工作發展中心(以下簡稱北京協作者)督導,青島市協作者社會工作發展中心(以下簡稱青島協作者)承接運營,以點帶面助力膠州市鎮街社工站建設提質增效、規范化發展,不斷培養優秀的社會工作專業人才,推動青島社會工作事業高質量發展,為全省、全國社會工作發展提供“青島經驗”。

    膠州社工站建設運營以來,發揮社會工作機構自下而上的專業力量優勢,通過引入協作者承接運營市級社會工作支持中心,統籌規劃全市社工站建設工作,培育和管理駐站本土社會工作者,以解決社工站建設專業程度弱的問題,保障人才培育和服務的專業性。本篇文章,是在社工站建設運營過程中成長起來的本土社會工作者姜昕宜的故事。

    行而不綴 未來可期

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    姜昕宜/阜安街道社工站駐站社會工作者


    01  探索

    記得李濤老師(協同計劃山東項目點總督導、協作者創始人)第一次來膠州進行線下督導時,問了在場的社會工作者一個問題,如果要用一個詞來概括半年多以來的工作,那么你的這個關鍵詞是什么?我想了一下,我的關鍵詞應該就是“摸索”吧。在來到社工站之前,“社會工作者”對我來說還是一個比較陌生的名詞,而到了半年后的今天,我仍在逐步摸索探求,只不過目標已經由“社會工作者是什么”轉變為“如何成為一名更加專業、優秀的社會工作者”。

    記得我剛來阜安街道社工站時,只是懷有滿腔熱情與十足干勁兒,希望能通過自己的努力真正幫助到有需要的人,但由于沒有專業知識的儲備,還是停留在個人熱情層面去幫助服務對象。在去往某個網格村進行入戶走訪時,我告別了最后一戶服務對象,走在回程的路上,突然發現遠處是剛剛拜訪的前一戶阿姨,她帶著患有智力殘疾的兒子,在小區門口擺水果攤。我走上前去,紅艷艷的蘋果后面,我看到阿姨正坐在馬扎上吃午飯——一個咸鴨蛋、一杯水。一股酸澀的感情頓時涌上心頭,那時的我有些無措,只是買了一袋蘋果便匆匆離去,但那種無力的感覺久久縈繞心頭。雖然有這種“無力感”,但是我始終相信事在人為,我也會為解決服務對象的問題而不斷努力。帶著這種“信念感”,我開始了作為一名“社會工作者”的探索。

    02  解惑

    在阜安街道社工站工作的過程中,膠州市民政局以及相關科室的領導給予了我們大力的支持,是我們強大的后盾,為社工站與愛心社會組織的合作搭建橋梁,協作者定期為我們這批新來的社會工作者開展專業培訓和督導,不但支撐著我們在專業的道路上穩步前行,而且為我們在工作中產生的困惑進行解答。時間流逝,我也從一名社會工作者“小白”慢慢開始轉變。

    在李濤老師的一次線下督導中,我問出了困擾已久的問題:在對接某社會組織入戶探望困境老人時,考慮到初次帶領他們探訪,怕給老人帶來心理壓力,叮囑社會組織第一次最好不要帶太多人,而且已經把老人的大體情況向社會組織做了交代,希望他們交流的時候不要觸及老人的傷心事,但當天去的時候,現實情況跟預期的完全不一樣,該社會組織來了十個人左右,全部圍著老人聽她講自己的苦難經歷,老人一邊流淚一邊講述。在這之前,我們從社區工作人員的口中了解到老人平常非常積極樂觀,從不向他人訴苦,也不愿意麻煩別人??吹嚼先四I講著自己的遭遇,我心中也很難受,覺得某種程度上就像在消費老人的痛苦,不知如何調節這種心理。

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    李濤老師基于我的問題進行了反饋,他表示:

    第一是回到目標上。我們的目標是針對這樣的特殊家庭,借助社會組織的力量,給這個家庭帶來支援和服務。作為社會工作者,需要對服務對象負責任,并做一些基本的判斷:“服務對象中哪些是確確實實需要這些服務的”“需要什么樣的志愿者”“希望他們什么時候來”,社會工作者要先去跟服務對象溝通,和服務對象講清楚風險是什么,了解清楚服務對象的需要是什么,反感的是什么,然后以此分析哪些資源是可以解決這些需求的。

    第二是去對接社會組織。先聯系社會組織有沒有意愿開展該服務,如果做的話會如何去做,在這個過程中,做好服務對象信息的保密,雙方達成共識后,可以先約社會組織去服務對象家做初步對接,從最基本的服務做起,比如上門幫忙收拾家務。其次和社會組織約定好服務安排,明確好人員要求和時間,并再次強調信息保密問題以及服務過程中可以做的事項有哪些?禁止的事項有哪些?作為社會工作者,首先要對自己的服務對象負責,應該監測整個對接過程,觀察社會組織的服務是否到位,并及時給予反饋和建議。社會組織在這個過程中也會看到一個專業、標準的社工站,這個過程也是社工站和社會組織互相學習的過程。

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    通過李濤老師的督導,我豁然開朗。作為社會工作者,應該擺正自己的位置和心態,正確認識自身與包括社會組織在內的其他“四社”之間的關系,在找尋社會組織合作時,應確保服務對象知曉情況,并保證社會組織嚴格落實保密原則,最大程度保護服務對象。

    03  成長

    現在的我,已經學會運用專業的視角看待問題,幫助服務對象。前不久,膠州市民政局組織各鎮街社工站與部分社會組織一同參加了“五社論壇”。會后,我主動與多個社會組織保持溝通聯系,并分別為不同需求的服務對象鏈接到資源。其中就有一戶服務對象小月(化名),小月與父親兩人都是阜安街道的低保服務對象,其父親患有精神疾病,平日大部分時間也無法顧及到小月,在一次回訪中,我了解到小月一家正為下學期的書費為難?;诖?,我開始考慮有沒有合適的資源能夠幫助到小月。在資源對接的過程中,我牢記李濤老師給予我的意見,先跟服務對象小月進行了多次溝通,和小月講清楚其中的風險,了解小月最需要的以及反感的是什么,然后根據小月的需求,與膠州市紅海公益服務中心進行了對接,該組織的一名志愿者表示愿意資助小月的書費。過程中,我和社會組織明確了小月的需求,約定好各項服務原則,在雙方達成一致后,便相約一同去到了小月家,解決了她當下的書費問題。與此同時,我也與她約定好隨時線上線下進行聯系,激勵她保持積極向上的心態。孩子的書費解決,我也看到了小月奶奶稍稍舒緩的眉頭,這在我心中已勝過千言萬語。

    個人的力量總是微薄的,但是如果兩個人、三個人甚至一群人將微薄的力量匯聚起來,為困境人群提供幫助,那這力量一定不容小覷。鏈接資源,編織社會網,使匯聚的點點微光重新照亮服務對象心中的希望,我想,這也是我作為社會工作者存在的意義。

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    04  感謝

    在成為一名社會工作者之前,我并沒有什么工作經驗,也會擔心自己能否勝任這份工作。慶幸工作中遇見一群溫暖的伙伴,可以在我出現緊張、焦慮或者無助等消極情緒時,適時地鼓勵開導我。感謝我的站長劉姝主任(阜安街道社會事務辦主任),對我的包容和耐心,愿意引領、教導我如何更好地工作和生活。以前我總喜歡說自己是“社恐”,但現在,我愿意慢慢打開自己,并且相信自己能做得更好。還要感謝我的服務對象,她們臉上洋溢的微笑,可以一掃我心中陰霾。

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